我有一老客戶，經(jīng)常從我們這訂購(gòu)橋架接地線。每次固定都是3000條。為了讓客戶滿意，緊緊抓住客戶，每次發(fā)貨時(shí)我都會(huì)讓車間額外多放上幾條。前幾天客戶再次下單過(guò)來(lái)，這次發(fā)貨時(shí)由于我正好沒(méi)在公司，所以倉(cāng)庫(kù)直接打包3000條給了客戶。原本再正常不過(guò)的事情，卻被客戶鬧了個(gè)雞犬不寧。

  三天后，客戶收到了這批橋架連接線，卻打來(lái)電話質(zhì)問(wèn)，問(wèn)我為什么少了幾條？我聽(tīng)了一愣，感覺(jué)不可能啊。連忙找來(lái)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員查問(wèn)，發(fā)貨員也是一頭霧水，再三保證絕對(duì)沒(méi)有發(fā)錯(cuò)。發(fā)貨員的話我有理由相信，因?yàn)槲覀儼l(fā)貨時(shí)有三人查驗(yàn)，不可能一人出錯(cuò)，另兩個(gè)查不出來(lái)。

  我耐著性子問(wèn)客戶差多少？客戶沒(méi)好氣地說(shuō)：“差5條。每次都是3005條，這次卻只有3000條。”哦，是這樣。我就問(wèn)客戶：“合同上訂購(gòu)的不就是3000條嗎？沒(méi)有錯(cuò)啊。”

  客戶抱怨說(shuō)之前每次都是3005條，這次突然少了5條，難免讓人接受不了?？磥?lái)還真是我們錯(cuò)了，不是錯(cuò)在少給了客戶5條，而是讓客戶養(yǎng)成了理所當(dāng)然的潛意識(shí)。明明合同上是3000條，我們哪怕多放一條，也只是我們的情意，怎么竟然成了應(yīng)該的呢？

  我想起中國(guó)有句耐人尋味的諺語(yǔ)：“斗米養(yǎng)恩，擔(dān)米養(yǎng)仇。”意思就是：如果你在危險(xiǎn)的時(shí)候給人很小的幫助，人家會(huì)感激你。如果你持續(xù)這樣下去，突然某次由于什么原因沒(méi)有幫忙，對(duì)方就會(huì)記恨你！我們業(yè)務(wù)員也要牢記在心呢！

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